契約時についての質問

お部屋の希望はできますか？
内覧後にご希望のお部屋番号を伺います。複数の方が希望された場合は、抽選となります。
入居時に必要な家具を教えてください
カーテン（防炎仕様）、冷蔵庫、電化製品（テレビ・ラジオなど）、衣装ケース等、火気を取り扱う物の持ち込みは原則禁止です。
全館冷暖房完備ですので、お部屋の温度は各部屋のリモコンにて調整をお願い致します。
利用料等の支払い方法を教えてください
当施設にお支払いただく利用料は月末締めで請求書をお送りいたします。お支払は基本的に口座引落となります。入居時に敷金10万円、管理費（日割り入居月分+翌月分）、家賃２ヶ月分（日割り入居月分+翌月分前納）徴収いたします。
敷金は全額返ってきますか？
退去時の原状回復費用に当て、余剰金が出た場合は返還いたします。
お金の管理はしてもらえますか？
ご家族が行うことが原則となります。
住所の変更は必要ですか？
施設にて住所登録することは可能です。ご住所を移す際は一般的には転居から2週間以内の手続きとなります。その際は事前にご相談ください。
入居にあたって現在お世話になっているケアマネはどうすればよいですか？
当施設内に専属のケアマネジャーがおります。入居と同時に当施設のケアマネジャーが担当する事となります。
職員の配置を教えてください
日中は各階に常時介護スタッフを配置しておりますので、必要に応じてお声掛けください。
加えて日中には看護師もおります。健康面や体調の事でご相談等あればお声かけ下さい。
夜間も館内に介護スタッフが各フロアに常駐しており、緊急コールにも迅速に対応いたします。
当施設は職員配置２：１を確保しております。
特別養護老人ホーム待ちでの入居でもよいですか？
可能です。
介護度が重くなった場合は退去しなくてはいけませんか？
できる限りこちらで生活していただけるよう対応させていただきます。
介護・医療の必要性が高まるにつれ、生活環境も変化致しますので、状況に合わせてご本人・ご家族様とご相談させて頂きます。また当施設は要介護１〜要介護５の方が入居対象となります。介護保険認定で要支援・自立の方はご入居頂けませんのでご注意ください。
長期間入院が必要となった場合にはどうなりますか？
解約のお申し出がない限り退院後も継続してご利用頂けます。ただし、入院中も家賃と管理費は発生致します。例として、１ヶ月入院の場合、家賃・管理費はかかりますが、水光熱費や食費は使用した日数分のみとなります。
最期まで看てくれるのですか？
治療が必要な状態であれば入院となりますが、ご本人・ご家族の希望であれば、訪問診療（別契約）などと連携を図り、できる限りこちらで過ごして頂けるよう対応致します。

日常生活についての質問

家族や友人の宿泊は可能ですか？その場合、食事を利用できますか？
基本的にはご家族含め宿泊は出来ません。緊急時等のみご相談に応じさせて頂いております。共用部分があるため必ず事前に職員事務所にお申し出ください。お食事については３日前までにご連絡をお願い致します。
外泊や外出は自由にできますか？
事前に申し出が必要となります。ご本人様の体調によってはお断りさせて頂く場合が御座います。外泊などでお部屋を不在にする場合などは、安否確認等の為に事前にフロントへお知らせ下さい。
他の入居者との交流やスペースはありますか？
食堂を常時ご利用いただけます。定期的に運動教室やイベントを開催する予定です。
毎日レクリェーションもおこなっておりますので、入居者様同士で賑やかに過ごせれば幸いです。
飲酒・タバコは大丈夫ですか？
基本的にご遠慮頂いております。当施設はお部屋含め全て禁煙です。
ペットは飼えますか？
申し訳ございませんがご遠慮いただいております。
例外として、金魚や亀などは大丈夫ですが、飼育・世話はご本人様・ご家族様にお願いすることとなります。
食事は部屋で食べてもよいですか？
可能ですが基本的には食堂でお召し上がり頂いております。ご希望に応じて１食５０円にて居室配下膳も行います。体調不良の時は無料です。
毎日お風呂に入ってもよいですか？
基本は週２回の入浴を前提としております。週３回以上も可能ですが、別料金がかかります。
ご希望の際はご相談ください。
準備、片付けなどはその都度スタッフが行いますので、毎回綺麗なお風呂に入っていただけます。

その他サービスについての質問

病院への送迎はしてもらえるのですか？
もちろん可能です。協力医療機関（戸塚共立第１病院等）へは無料で送迎させて頂きます。
他の協力医療機関への送迎などは別途時間に応じて料金がかかります。

緊急時についての質問

安否確認はどのように行うのですか？
毎食事時にスタッフが確認いたします。加えて適宜お部屋を巡視しております。夜間も巡視しており、異変があった場合には、直ちにご家族（緊急連絡先）にご連絡します。
緊急時の対応について教えてください
常に介護職員がフロアにおり、定期的にお部屋に巡視に伺っています。またお部屋の緊急ボタンを押すと24時間スタッフのPHSにつながりますので、スタッフがすぐに駆けつけます。
必要に応じて主治医やご家族への連絡、救急車要請等を行います。
日中は看護師もおりますので、医療的な判断や相談が可能です。夜間も看護師のオンコール体制を整備しています。